製品名：
TeamViewer

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TeamViewerジャパン

TeamViewer

世界最大級のクラウド型リモート接続プラットフォーム
TeamViewer Remote / TeamViewer Tensor

さまざまなシーンで活用可能なリモートビジネスプラットフォーム

世界で数十億台をつなぐTeamViewerプラットフォーム

TeamViewerは、PCやスマートフォンだけでなく、産業機器、ロボット、IoTデバイス、ヘッドレスシステムなどあらゆる“エンドポイント”に接続可能な統合型プラットフォームを提供するグローバルなテクノロジー企業です。TeamViewerのソフトウエア基盤を用いることで、「いつでも」「どこからでも」「どのデバイスにも」リモートアクセス、制御、モニタリング、管理が可能になります。
私たちは、デバイスの普及、自動化、分散化、そして新しい働き方（ハイブリッド／リモートワーク）の潮流の中で、デジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させる役割を担っています。拡張現実（AR）、IoT、AI／自動化を融合しながら、IT／OT両面での接続と管理を支える「デジタルワークプレイス基盤」を目指します。

TeamViewerの“目指す姿”／製品構成の最新像

ここ数年で、TeamViewerは従来の“リモートアクセス／リモートサポート”製品を軸としながらも、IT運用を“予防的（プロアクティブ）”に変革する方向へ拡張してきました。特に2024年に買収した1E社技術を統合し、「Digital Employee Experience（DEX）」という考え方をプラットフォームに取り込みました。
これにより、TeamViewerは単なる“遠隔操作ツール”から、IT運用・エンドユーザー体験（UX）改善・現場支援を含む統合的なデジタルワークプレイス基盤へと進化しています。

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選ばれる3つの理由

主な機能

01リモートデバイスコントロール

リモートからあらゆるデバイスを操作
02マルチプラットフォームアクセス

パソコンからモバイル、モバイルからパソコン、モバイル同士で接続可能
03無人アクセス

無人のデバイスへリモートから安全にアクセス
04VPNの代替

コストも手間もかかる旧来のVPNを必要とせず、エンタープライズクラスの安全性と拡張性を実現
05その他リモートサポートに便利な機能

iOSとiPad OSの画面共有、効率的なショートカット、セッション内の自動化、セッションレコーディング、マルチユーザーサポートセッションなど
06その他テレワークに便利な機能

Wake-on-LAN、ファイル転送、リモートプリンティング、4Kマルチモニターサポート、デバイスリスト、ブラックスクリーンとリモート入力のブロックなど

主な利用シーン

リモートサポート

あらゆるIT問題を、どこからでも、どのデバイスでも即時対応。
TeamViewerの統合的なリモートITサポートにより、デバイスモニタリング、アセット管理、パッチ／ソフトウエア配布を一元化し、プロアクティブに障害を検知・対応。平均復旧時間（MTTR）とシステム停止時間を大幅に削減します。
ヘルプデスク／サービスデスク、ITサービスプロバイダー、POS／デジタルサイネージ、サーバー、IoT／無人機器など、多様な環境における保守と運用に最適化されています。

リモートワーク

まるで職場にいるように、安全かつ快適に働けるリモートアクセスソリューション。
自宅・出張先・移動中からでも、社内サーバー保守やシステム調査、研修実施など幅広く活用できます。

主な特長

シングルサインオン（SSO）対応：既存の認証基盤と連携し、スムーズに利用可能
条件付きアクセス：ユーザーや環境に応じた柔軟な接続制御
完全な監査性：操作や接続履歴を記録し、セキュリティや法令遵守を担保
マルチテナント：部門や拠点ごとの利用管理を効率化

アフターセールスサポート（ARによる遠隔現場支援）

専門家が現場にいなくても、まるで隣にいるように作業を支援。
リアルタイムのビデオ通話に加え、3D注釈・マーカー・チャット機能で、作業者とスムーズに連携できます。

お客さまへのメリット

現場支援を「より早く、より的確に」進められるソリューションです。

出張コストを削減
作業効率と生産性を向上
人材不足を補完します。

従業員体験向上

従業員が日々利用するPCやアプリのパフォーマンスを常時可視化し、問題が起きる前に自動で検知・対応。
遅延やアプリ不具合といった小さなストレスを減らし、快適で生産的な働き方を支援します。

お客さまへのメリット

「働きやすさ」をデジタル面から支えるのがTeamViewerの DEX（Digital Employee Experience）ソリューションです。

業務効率と満足度の向上
IT部門の負荷軽減
組織全体のエンゲージメント強化を実現

導入事例

リコージャパン株式会社さま

AR技術を使ってカスタマーエンジニアの業務をサポート、スマートグラス導入も進む

【課題】

新しい技術を使い、より迅速なサポートを提供する仕組みを模索
プリンターや複合機のカスタマーサービスでは熟練技術者の引退など技術伝承に課題
同時にコールセンターの課題解決の時間短縮も求められていた

【ソリューション】
国内で営業活動を展開するリコージャパンではお客さまの業務課題を解決するため、全国に431のサービスステーションを置き、4600人のカスタマーエンジニアを配置していますが、近年は熟練技術者の引退と技術伝承の問題とともに、新しいITを使った新たな仕組みを模索していました。
そこで、TeamViewerのAR製品を導入、カメラで現場の製品を映し出しながら、オフィスから映像に具体的な指示を重ねる方法を2020年7月から導入、後方支援の体制を整えました。
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コニカミノルタ株式会社さま

画像診断の電子化とともにリモートサポートを推進、人員を増やさずに顧客満足度アップ

【課題】

フィールドサービス人員増の抑制
ライセンスコストの削減と利便性の向上
分散化、冗長化、可用性、セキュリティ確保

【ソリューション】
ISDNの時代からリモートサポートを実施しているほどリモートを前提とするサポートを提供してきましたが、新しいリモートアクセスのサービスを導入するにあたり、実績やセキュリティ面などからTeamViewerを選択し、現在では、顧客サポート以外にも社内の業務にも利用を拡大しています。
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NECネッツエスアイさま

約80%の初動対応工数を圧縮。自律走行型ロボットを遠隔保守・メンテナンス

【課題】

電話や映像共有ではロボットの正確な情報を収集することが困難だった
問題事象の特定ができない場合はエンジニアが現地に駆けつける必要があった
保守対応に伴う現地までの駆けつけ時間・労力・交通費の負担が大きかった

【ソリューション】
システム障害要因の被疑箇所を正確に特定できるようになるとともに、リモート対応も可能になり工数が半期で約80％圧縮。駆けつけ回数が減少しコストを大幅削減、サポート品質の向上とともに生産性もアップしました。
将来的には、エレベータ・ドアの入退出システムや各種ロボットを全て管理・運用可能にする統合システム基盤を開発し、そこでもTeamViewerの活用領域を拡大していく考えです。
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その他導入事例多数

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一部ご紹介　※会社名50音順
株式会社建設システムさま（CADソフトのリモートサポート）
株式会社サトーさま（リモートサポート）
株式会社ナレッジフォーサイトさま（リモートアクセス）
ニフティ株式会社さま（コールセンターサポート）
フィリップスさま（デジタルサイネージへのリモートアクセス）
株式会社ムラサキスポーツさま（テレワーク）
名城大学さま（ワークステーションへのリモートアクセス）
株式会社ラックセキュリティ監視センター「JSOC」さま（テレワーク）